★ 產品質量的定義
   產品是與質量聯絡最嚴密的概念之一。ISO 9000規范對產品的定義是：“進程的成果”。產品有4種表現形式：硬件、軟件、流程性資料和服務。依據質量的定義，產品質量即是產品的固有特性滿足運用要求的程度。這兒所說的產品是指硬件或流程性資料類等有形產品，而非廣義產品。產品質量通常包含功用、壽數、牢靠性、安全性、經濟性和外觀質量等。
1. 功用指產品合適運用目的具有的特性和功用，包含正常功用、格外功用、功率等。產品的功用通常經過各種技能功用目標來表明。
2. 壽數指產品能夠正常運用的期限。通常可分為運用壽數和貯存壽數兩種。運用壽數是產品在規則條件下滿足規則功用要求的作業總時刻；貯存壽數是指產品在規則條件下功用不失效的貯存總時刻。食物、醫藥產品、化妝品等對這方面的規則較為嚴厲。
3. 牢靠性指產品在規則時刻內和規則條件下，完結規則功用的才能。牢靠性反映產品功用的持久性、精度的穩定性和零部件的耐用性等，是在運用進程中逐步表現出來的內涵特性。對一些高危險性的產品，牢靠性是運用進程中的主要質量目標之一。
4. 安全性指產品在流轉和運用進程中保證安全的程度，如轎車的失控，食物、化妝品中有害物質的超支，裝飾資料的放射性和有害物質的開釋等。安全性要求通常十分嚴厲，被視為要害特性而需求肯定保證。
5. 經濟性指產品壽數周期的總費用，包含研制、出產、出售、流轉進程的費用和運用進程的費用等。
6. 外觀質量泛指產品的外形、漂亮、外型、感官、裝演樣式、顏色、包裝等。產品質量的概念，在不一樣歷史時期有不一樣的要求，隨著出產力的開展、科學技能水平的不一樣，以及各種因素的制約，大家對產品質量會不斷提出新的要求。
★ 質量特性
1) 質量特性的意義ISO 9000規范對質量特性的定義：產品、進程或系統與要求有關的固有特性。
2) 質量特性的類型質量特性可分為以下幾種類型：
a. 技能性或理化性的質量特性，如機械零件的剛性、彈性、耐磨性，貨車的剎車速度等。
b. 心思方面的質量特性例如服裝的款式、時尚程度，食物的滋味。心思方面的質量特性反映了顧客的心思感受和審美價值，關于構成產品的“特征”，構成產品對每一個詳細用戶的“適用性”十分主要，尤其是在花費范疇。
c. 時刻方面的質量特性例如耐用品的牢靠性、可修理性、精度堅持性，電力供應的及時性等。時刻方面的質量特性是同“產品運用周期費用”相聯絡的。
d. 安全方面的質量特性產品的運用不只要牢靠、及時，愈加主要的是不能給用戶構成事端和損傷。因而，產品有必要有保證條款，有各種安全措施。
e. 社會方面的質量特性在思考質量特性的內容時，只是思考顧客的需求是不充沛的，還有必要思考法令、法規、環保以及社會道德等有關社會整體利益方面的要求。
f. 真實質量特性和代用質量特性真實質量特性是用戶所要求的運用質量特性，而公司為了便于出產，通常將其轉化為出產中用以衡量產品的規范或規范，由產品規范所反映的質量特性稱為代用質量特性。
g. 魅力特性和有必要特性魅力特性是指假如充沛的話，會使人發生滿足，但不充沛也不會使人發生不滿的那些特性。有必要特性是指那些即便充沛供給也不會使顧客感到格外的振奮和滿足，但一旦缺少卻會致使強烈不滿的那些質量特性。在充溢競賽的市場環境中，缺少魅力特性和有必要特性的產品是很難有競賽力的。
h. 線性質量特性是指那些供給的越是充沛就越能致使滿足，而越不充沛就越使人發生不滿的那些特性。
i. 質量特性參數定量表明的質量特性，通常稱為質量特性參數，或稱質量適用性參數。在質量構成全進程的每一個環節，都應從保證運用質量的要求動身，提出定量的要求，以便清晰質量職責，保證運用質量。
j. 質量特性值質量特性值通常表現為各種數值目標，即質量目標。一個詳細產品常需用多個目標來反映它的質量。測量或測定質量目標所得的數值，即質量特性值，通常稱為數據。依據質量目標性質的不一樣，質量特性值可分為計數值和計量值兩大類。
k. 計數值當質量特性值只能取一組特定的數值，而不能取這些數值之間的數值時，這么的特性值稱為計數值。計數值可進一步分為計件值和計點值。對產品進行按件查看時所發生的特點(如鑒定合格與不合格)數據稱為計件值。每件產品中質量缺點的個數稱為計點值，如鑄件上的砂眼數、棉布上的疵點數等。
l. 計量值當質量特性值能夠取給定范圍內的任何一個也許的數值時，這么的特性值稱為計量值，如用各種計量東西測量的數據(長度、分量、時刻、溫度等)，即是計量值。不一樣類的質量特性值所構成的計算規則是不一樣的，然后構成了不一樣的操控辦法。質量管理計算辦法的基本思想，即是用樣本的質量特性值來對整體做出科學的揣度和猜測。